Términos y condiciones

Pedilo es una plataforma digital que conecta a personas que quieren pedir con comercios de San Carlos de Bolívar, provincia de Buenos Aires que venden sus productos y gestionan su propia entrega. Funciona como intermediario tecnológico.

El vendedor de lo que pedís es siempre el comercio: es quien define los productos, sus precios, su disponibilidad, sus horarios y su zona de entrega, y quien emite el comprobante fiscal de la operación.

Pedilo es responsable del funcionamiento de la plataforma: que el pedido llegue al comercio, que el pago se procese, que el estado se refleje y que tus datos se traten como dice la Política de privacidad.

Estos términos regulan tu uso de la plataforma. Si no estás de acuerdo con alguno, no la uses.

Al crear una cuenta, iniciar sesión o realizar un pedido aceptás estos términos y la Política de privacidad.

Para usar la plataforma tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si el comercio vende productos con restricción de edad, puede pedirte documento al momento de la entrega y negarse a entregar si no lo acreditás.

Podés registrarte con email y contraseña o con tu cuenta de Google. Sos responsable de mantener tus credenciales en reserva y de la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

Los datos que cargues —nombre, teléfono, direcciones— tienen que ser verdaderos y actuales. Una dirección o un teléfono incorrectos son la causa más común de que un pedido no llegue, y en ese caso el pedido puede darse por entregado sin derecho a reintegro.

Podés pedir la baja de tu cuenta escribiendo a hola@pedilo.net. Ver la sección de derechos en la Política de privacidad.

Pedilo puede suspender o cerrar una cuenta ante uso fraudulento, pedidos falsos reiterados, maltrato a repartidores o a personal de los comercios, o incumplimiento de estos términos.

Elegís productos de un comercio, armás tu carrito y confirmás. Al confirmar, la plataforma recalcula los precios contra el catálogo del comercio: el importe que se cobra es siempre el vigente en ese momento, no el que quedó guardado en tu pantalla.

Un pedido no está cerrado hasta que el comercio lo acepta. Si el comercio no lo acepta dentro del plazo previsto, el pedido se cancela automáticamente y, si habías pagado online, se devuelve el dinero por el mismo medio.

Solo podés pedirle a un comercio abierto. La plataforma valida contra los horarios que el propio comercio cargó y bloquea el checkout si está cerrado.

Los tiempos de preparación y entrega que se muestran son estimados informados por el comercio, no plazos garantizados.

El comercio puede rechazar un pedido por falta de stock, por estar fuera de su zona de entrega o por saturación operativa. Si el pedido ya estaba pagado, se reintegra.

Hay dos formas de pagar, y cada comercio habilita las que quiere:

Pago online con Mercado Pago: se abre el checkout de Mercado Pago y volvés a la app con el resultado. El dinero va a la cuenta de Mercado Pago del comercio.

Efectivo contra entrega: pagás al recibir. El comercio puede pedirte que informes con cuánto abonás para llevar el cambio.

Pedilo no almacena números de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales bancarias. Todo el procesamiento y la custodia de esos datos ocurre dentro de Mercado Pago, sujeto a sus propios términos y a su política de privacidad.

Los precios se muestran en pesos argentinos e incluyen impuestos. El costo de envío y el mínimo de compra, cuando existen, los define cada comercio y se muestran antes de confirmar.

Si el comercio ofrece cupones de descuento, sus condiciones y su vigencia son las que ese comercio publica.

La plataforma opera en San Carlos de Bolívar, provincia de Buenos Aires. Las direcciones de entrega tienen que estar dentro del área de cobertura; una dirección fuera del área es rechazada al cargarla.

Según el comercio, podés recibir el pedido a domicilio o retirarlo por el local.

Cuando el pedido sale, podés seguir su avance en la app. Si el repartidor comparte su ubicación, la vas a ver en el mapa mientras el pedido está en camino.

Para confirmar la entrega puede pedirse un código que ves en tu pedido. No lo compartas antes de recibir.

Tenés que estar disponible en la dirección indicada durante la ventana de entrega. Si el repartidor no puede entregarte por ausencia o porque los datos de contacto no responden, el pedido puede darse por entregado.

Podés cancelar sin costo mientras el comercio todavía no haya aceptado el pedido. Una vez aceptado, la preparación ya arrancó y la cancelación queda sujeta a lo que resuelva el comercio.

Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y a la Resolución 424/2020, en las compras a distancia tenés diez (10) días corridos para arrepentirte de la compra, sin costo y sin necesidad de expresar la causa. Ese derecho no alcanza a los productos elaborados según tus especificaciones ni a los alimentos preparados o perecederos, que por su naturaleza no pueden devolverse: es el caso de la mayoría de los pedidos de esta plataforma.

Cuando el derecho de arrepentimiento aplica, podés ejercerlo desde la página de arrepentimiento, sin trámites previos.

Si un pedido pagado online se cancela, se rechaza o expira sin que el comercio lo acepte, el reintegro se solicita automáticamente a Mercado Pago por el mismo medio de pago.

El plazo de acreditación depende de tu banco o de tu medio de pago, no de la plataforma. Suele ir de unas horas a varios días hábiles.

Si tu pedido llegó incompleto, en mal estado o distinto a lo pedido, escribinos apenas lo recibas: coordinamos con el comercio la solución, que puede ser reintegro parcial, reintegro total o reposición.

El comercio responde por el producto: su calidad, su composición, su manipulación, su rotulado, su temperatura y el cumplimiento de las normas bromatológicas y fiscales que le aplican.

Pedilo responde por el funcionamiento de la plataforma y por el tratamiento de tus datos.

La plataforma puede tener interrupciones por mantenimiento, por fallas de terceros de los que depende (proveedor de infraestructura, Mercado Pago, la red de telefonía) o por causas de fuerza mayor. Hacemos lo razonable para minimizarlas, pero no se garantiza disponibilidad ininterrumpida.

Nada de esto limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te reconoce.

El reparto lo realiza el comercio con su propio personal o con repartidores que se registran en la plataforma y son verificados antes de poder operar.

Mientras un pedido está en camino, la ubicación del repartidor asignado se comparte con vos para que puedas seguirlo. Esa ubicación se deja de compartir al entregarse el pedido.

Está prohibido usar los datos de contacto o la ubicación del repartidor para cualquier fin que no sea el propio pedido.

No podés usar la plataforma para:

Hacer pedidos falsos o a nombre de terceros sin su autorización.

Intentar acceder a cuentas, pedidos o datos que no son tuyos.

Automatizar el acceso, raspar el catálogo o sobrecargar el servicio.

Publicar reseñas o valoraciones falsas.

Agredir, amenazar o discriminar a repartidores, a personal de los comercios o a soporte.

La marca Pedilo, el software, el diseño y los contenidos propios de la plataforma pertenecen a su titular. No se te otorga ninguna licencia sobre ellos más allá del uso normal de la app.

Las marcas, logos, fotos y textos de cada comercio pertenecen a ese comercio, que autoriza su publicación en la plataforma.

Podemos actualizar estos términos. La fecha de última actualización figura al comienzo de esta página.

Si el cambio es sustancial, lo vamos a avisar dentro de la app antes de que entre en vigencia. Seguir usando la plataforma después de esa fecha implica aceptar la versión nueva.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Ante cualquier problema, el primer canal es nuestro soporte: escribinos y lo resolvemos. Si no quedás conforme, podés presentar tu reclamo ante la autoridad de defensa del consumidor a través del portal oficial: https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores

Para cualquier controversia judicial resultan competentes los tribunales ordinarios que correspondan al domicilio del consumidor, conforme a la Ley 24.240.